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Présentation
Développez votre business auprès d’une clientèle exigeante en intégrant les codes du luxe et les comportements adaptés. Cette formation vous aide à comprendre les attentes d’un public haut de gamme, à renforcer votre image professionnelle et à maîtriser l’art de la communication verbale et non verbale. Grâce à des mises en situation et des études de cas concrètes (immobilier, hôtellerie, services premium), vous apprendrez à instaurer une relation de confiance, à gérer les situations délicates avec élégance et à fidéliser une clientèle d’exception.
Financement possible
Intra-Entreprise : Nous consulter !
Inter-Entreprise : 590 € HT
Classe virtuelle : 490 € HT
Prérequis
Objectifs
Comprendre les attentes spécifiques d’une clientèle haut de gamme et UHNW.
Développer sa confiance en soi et une posture professionnelle adaptée.
Maîtriser les codes du luxe et de l’excellence relationnelle.
Utiliser la PNL et l’écoute active pour instaurer une relation de confiance durable.
Transformer chaque interaction en expérience client mémorable et fidélisante.
Programme
Présentation
Annonce du programme
Recueil des attentes des participants
- Comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme
- Développer sa confiance en soi et son image professionnelle
- Les codes du luxe et l’art de la première impression
- Communication verbale & non verbale (PNL appliquée)
- L’écoute active comme outil de fidélisation
- Gérer les situations délicates avec élégance
Étude de cas pratiques (immobilier, hôtellerie, services premium)
Quiz d'évaluation
Conclusion
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Etudes de cas
- Mise en situation
- Ateliers collectifs
Demande d'information
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