- Cartographier le parcours client et repérer les moments de vérité (on/offline) qui fondent la confiance.
- Choisir et combiner les dispositifs visuels (photos, vidéo pro, visite live) pour maximiser projection mentale et intention de louer/acheter.
- Piloter l’e-réputation : collecter des avis vérifiés, répondre (webcare), transformer un avis négatif en opportunité, suivre des KPI (volume, valence, variance, utilité).
- Conduire le changement : former, lever les résistances, gérer l’interopérabilité outils/standards, sécuriser les données.
Cette formation synthétise les apports académiques et terrains des textes étudiés : du poids des avis en ligne et du webcare, à la montée du client “expert” et au basculement phygital des agences, jusqu’à l’usage du BIM (et de la GED/CRM) pour personnaliser, co-concevoir et piloter la relation client. À partir d’études (questionnaire, cas Icade, SID, OPHEA) et de bonnes pratiques managériales, les participants conçoivent un parcours client performant, crédible et durable—tout en maîtrisant coûts, outils et conduite du changement.
100% de satisfaction
Parcours mis à jour en Janvier 2026
Objectifs
Niveau : Intermédiaire
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette, ou d'un smartphone.
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70%
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur, une tablette, ou un smartphone.
- Assistance par téléphone, mail ou Tchat
Contenu du cours
Introduction à la formation " Le parcours client à l'ère du numérique dans l'immobilier"
L'e-réputation immobilière : enjeux, perceptions et stratégies d'influence.
Réponses stratégiques aux avis négatifs : Le pouvoir de la récupération.
Immobilier : pourquoi l’utilité des avis clients reste perçue comme limitée ?
Chapitre 1 - Conclusion.
Quiz - Chapitre 1
Rendre l’immobilier tangible : l’apport des technologies immersives dans la décision d’achat.
Le rôle de l’agent immobilier à l’ère du digital : entre expertise humaine et outils numériques
Méthodologie de l’étude : évaluation des dispositifs digitaux de présentation immobilière
Comprendre l’influence des outils numériques sur la projection mentale et l’intention de louer
Voir pour se projeter : effets comparés des photographies, vidéos et visites live sur le comportement des consommateurs
Quiz - Chapitre 2
L’agence immobilière 100 % digitale : mutations du modèle et transformation de l’expérience client.
La transformation des usages clients à l’ère du digital : de la réactivité à l’autonomie informationnelle.
Les leviers économiques et technologiques du modèle d’agence immobilière digitale.
Communication, prospection et construction de la confiance dans les agences immobilières digitales.
Chapitre 3 - Conclusion.
Quiz - Chapitre 3
L’impact des technologies digitales sur la relation client et la redéfinition du pouvoir d’expertise.
Du syndic en ligne au modèle phygital : vers une recomposition des relations clients-professionnels dans l’immobilier
Accompagner plutôt que vendre : émotion, personnalisation et symétrie d’attention.
Chapitre 4 - Conclusion
Quiz - Chapitre 4
BIM et CRM : vers une relation client augmentée dans l’immobilier.
Du modèle numérique à l’engagement : le BIM comme levier stratégique de GRC.
Entre promesse et résistances : conditions de succès d’un BIM centré client.
Chapitre 5 - Conclusion
Quiz - Chapitre 5
Qu'est ce que le Règlement Général sur la Protection des Données ?
Quelles sont les implications du RGPD ?
Quel est l'impact du RGPD sur l'engagement client ?
RGPD : Se préparer en 6 étapes :
Etape 1 : Nommer une personne en charge du RGPD
Etape 3 : Prioriser les actions à mener
Etape 5 : Organiser les processus interne
Concrètement, comment ça marche ?
RGPD : QCM
Synthèse téléchargeable