- Cartographier le parcours client et repérer les moments de vérité (on/offline) qui fondent la confiance.
- Choisir et combiner les dispositifs visuels (photos, vidéo pro, visite live) pour maximiser projection mentale et intention de louer/acheter.
- Piloter l’e-réputation : collecter des avis vérifiés, répondre (webcare), transformer un avis négatif en opportunité, suivre des KPI (volume, valence, variance, utilité).
- Conduire le changement : former, lever les résistances, gérer l’interopérabilité outils/standards, sécuriser les données.
Cette formation synthétise les apports académiques et terrains des textes étudiés : du poids des avis en ligne et du webcare, à la montée du client “expert” et au basculement phygital des agences, jusqu’à l’usage du BIM (et de la GED/CRM) pour personnaliser, co-concevoir et piloter la relation client. À partir d’études (questionnaire, cas Icade, SID, OPHEA) et de bonnes pratiques managériales, les participants conçoivent un parcours client performant, crédible et durable—tout en maîtrisant coûts, outils et conduite du changement.
0 apprenant entre Octobre 2025 et Octobre 2025
-% de satisfaction
Parcours mis à jour en Octobre 2025
Objectifs
Niveau : Intermédiaire
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette, ou d'un smartphone.
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70%
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur, une tablette, ou un smartphone.
- Assistance par téléphone, mail ou Tchat
Contenu du cours
Introduction à la formation " Le parcours client à l'ère du numérique dans l'immobilier"
L'e-réputation immobilière : enjeux, perceptions et stratégies d'influence.
Réponses stratégiques aux avis négatifs : Le pouvoir de la récupération.
Immobilier : pourquoi l’utilité des avis clients reste perçue comme limitée ?
Chapitre 1 - Conclusion.
Quiz - Chapitre 1
Rendre l’immobilier tangible : l’apport des technologies immersives dans la décision d’achat.
Le rôle de l’agent immobilier à l’ère du digital : entre expertise humaine et outils numériques
Méthodologie de l’étude : évaluation des dispositifs digitaux de présentation immobilière
Comprendre l’influence des outils numériques sur la projection mentale et l’intention de louer
Voir pour se projeter : effets comparés des photographies, vidéos et visites live sur le comportement des consommateurs
Quiz - Chapitre 2
L’agence immobilière 100 % digitale : mutations du modèle et transformation de l’expérience client.
La transformation des usages clients à l’ère du digital : de la réactivité à l’autonomie informationnelle.
Les leviers économiques et technologiques du modèle d’agence immobilière digitale.
Communication, prospection et construction de la confiance dans les agences immobilières digitales.
Chapitre 3 - Conclusion.
Quiz - Chapitre 3
L’impact des technologies digitales sur la relation client et la redéfinition du pouvoir d’expertise.
Du syndic en ligne au modèle phygital : vers une recomposition des relations clients-professionnels dans l’immobilier
Accompagner plutôt que vendre : émotion, personnalisation et symétrie d’attention.
Chapitre 4 - Conclusion
Quiz - Chapitre 4
BIM et CRM : vers une relation client augmentée dans l’immobilier.
Du modèle numérique à l’engagement : le BIM comme levier stratégique de GRC.
Entre promesse et résistances : conditions de succès d’un BIM centré client.
Chapitre 5 - Conclusion
Quiz - Chapitre 5
Qu'est ce que le Règlement Général sur la Protection des Données ?
Quelles sont les implications du RGPD ?
Quel est l'impact du RGPD sur l'engagement client ?
RGPD : Se préparer en 6 étapes :
Etape 1 : Nommer une personne en charge du RGPD
Etape 3 : Prioriser les actions à mener
Etape 5 : Organiser les processus interne
Concrètement, comment ça marche ?
RGPD : QCM
Synthèse téléchargeable