- Identifier les principales pathologies du bâtiment et leurs causes (humidité, fissures, corrosion, malfaçons, etc.).
- Analyser les désordres à partir de cas concrets et en déduire des mesures correctives adaptées.
- Évaluer la durabilité et la sécurité d’un ouvrage à partir d’un diagnostic structuré.
- Intégrer les outils numériques (BIM, GED, CRM, plateformes collaboratives) dans la relation client.
- Relier la compétence technique au savoir-faire relationnel pour bâtir une relation de confiance durable.
- Adopter une posture de professionnel complet, capable d’allier expertise, communication et innovation.
- Développer une culture de la qualité et de la transparence au service du client et du patrimoine bâti.
Cette formation inédite combine deux dimensions essentielles et complémentaires du métier immobilier : la maîtrise technique du bâti et la gestion moderne de la relation client à l’ère digitale.
D’un côté, les participants approfondiront leurs connaissances sur les pathologies du bâtiment, en apprenant à identifier, analyser et prévenir les désordres qui compromettent la durabilité des ouvrages (humidité, fissures, corrosion, malfaçons, etc.). Ils développeront une véritable compétence de diagnostic et de conseil, fondée sur des études de cas et des exemples concrets issus du terrain.
De l’autre, ils exploreront les nouvelles dynamiques du parcours client immobilier, marquées par la digitalisation, l’essor du phygital et l’usage d’outils innovants (BIM, GED, CRM). À partir de cas réels et de retours d’expérience, ils apprendront à concevoir une expérience client fluide, crédible et durable — depuis la prise de contact jusqu’à la gestion post-vente.
En réunissant la rigueur technique et la maîtrise relationnelle, cette formation offre une vision globale et opérationnelle du secteur immobilier contemporain : savoir diagnostiquer les bâtiments, tout en construisant une relation de confiance avec des clients toujours plus informés et exigeants.
0 apprenant entre Octobre 2025 et Octobre 2025
-% de satisfaction
Parcours mis à jour en Octobre 2025
Objectifs
Niveau : Initiation
Public : Tout le monde
Prérequis : Aucun
Sans audio description ni sous-titrage
Matériel nécessaire
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette, ou d'un smartphone
Modalités d’évaluation des acquis
- QCM à valider à hauteur de 70%
Moyens pédagogiques et techniques
- Accès au cours en ligne
- Cours théorique au format vidéo
- Accessible via un ordinateur, une tablette, ou un smartphone
- Assistance par téléphone, mail ou Tchat
Contenu du cours
Introduction à la formation "Comprendre et diagnostiquer les pathologies du bâtiment"
Chapitre 1 - Pathologie et qualité
Chapitre 2 - Maîtrise d'oeuvre et entreprises
Chapitre 5 - Certification et qualification
Chapitre 8 - Responsabilités
Chapitre 10 - Origine des désordres
Chapitre 11 - Sinistres courants
Chapitre 12 - Béton armé
Chapitre 13 - Relation sol-bâtiment
Chapitre 15 – Éléments de façade
Chapitre 16 – Bois dans la construction
Chapitre 17 – Couverture
Chapitre 19 – Condensation
Chapitre 20 – Panneaux photovoltaïques
Chapitre 22 - Non-respect du planning
Chapitre 23 - Sinistres de deuxième génération
Chapitre 26 - Axes possibles de progrès
Quiz d'évaluation - Comprendre et diagnostiquer les pathologies du bâtiment
Synthèse
Introduction à la formation " Le parcours client à l'ère du numérique dans l'immobilier"
Chapitre 28 - Partie 1 : L'e-réputation immobilière : enjeux, perceptions et stratégies d'influence.
Chapitre 28 - Partie 2 : Réponses stratégiques aux avis négatifs : Le pouvoir de la récupération.
Chapitre 28 - Partie 4 : Immobilier : pourquoi l’utilité des avis clients reste perçue comme limitée ?
Chapitre 28 - Conclusion
Quiz - Chapitre 28
Chapitre 29 - Partie 1 : Rendre l’immobilier tangible : l’apport des technologies immersives dans la décision d’achat.
Chapitre 29 - Partie 2 : Le rôle de l’agent immobilier à l’ère du digital : entre expertise humaine et outils numériques
Chapitre 29 - Partie 4 : Méthodologie de l’étude : évaluation des dispositifs digitaux de présentation immobilière
Chapitre 29 - Partie 5 : Comprendre l’influence des outils numériques sur la projection mentale et l’intention de louer
Chapitre 29 - Partie 6 : Voir pour se projeter : effets comparés des photographies, vidéos et visites live sur le comportement des consommateurs
Quiz - Chapitre 29
Chapitre 30 - Partie 1 : L’agence immobilière 100 % digitale : mutations du modèle et transformation de l’expérience client.
Chapitre 30 - Partie 2 : La transformation des usages clients à l’ère du digital : de la réactivité à l’autonomie informationnelle.
Chapitre 30 - Partie 4 : Les leviers économiques et technologiques du modèle d’agence immobilière digitale.
Chapitre 30 - Partie 5 : Communication, prospection et construction de la confiance dans les agences immobilières digitales.
Chapitre 30 - Conclusion
Quiz - Chapitre 30
Chapitre 31 - Partie 1 : L’impact des technologies digitales sur la relation client et la redéfinition du pouvoir d’expertise.
Chapitre 31 - Partie 2 : Du syndic en ligne au modèle phygital : vers une recomposition des relations clients-professionnels dans l’immobilier
Chapitre 31 - Partie 4 : Accompagner plutôt que vendre : émotion, personnalisation et symétrie d’attention.
Chapitre 31 - Conclusion
Quiz - Chapitre 31
Chapitre 32 - Partie 2 : BIM et CRM : vers une relation client augmentée dans l’immobilier.
Chapitre 32 - Partie 3 : Du modèle numérique à l’engagement : le BIM comme levier stratégique de GRC.
Chapitre 34 - Partie 4 : Entre promesse et résistances : conditions de succès d’un BIM centré client.
Chapitre 32 - Conclusion
Quiz - Chapitre 32
Synthèse téléchargeable
Qu'est ce que le Règlement Général sur la Protection des Données ?
Chapitre 33 - Partie 2 : Quelles sont les implications du RGPD ?
Chapitre 33 - Partie 3 : Quel est l'impact du RGPD sur l'engagement client ?
Chapitre 33 - Partie 4 : RGPD : Se préparer en 6 étapes :
Chapitre 33 - Partie 4.1 : Etape 1 : Nommer une personne en charge du RGPD
Chapitre 33 - Partie 4.3 : Etape 3 : Prioriser les actions à mener
Chapitre 33 - Partie 4.5 : Organiser les processus internes
Chapitre 33 - Partie 5 : Concrètement, comment ça marche ?
Quiz - Chapitre 33
Présentation - Code de déontologie
Article 1er – Champ d’application
Article 1er – Quiz
Article 2 - Éthique professionnelle
Article 2 - Quiz
Article 3 – Respect des lois et règlements
Article 3 - Quiz
Article 4 - Compétence
Article 4 - Quiz
Article 5 – Organisation et gestion de l’entreprise
Article 5 - Quiz
Article 6 - Transparence
Article 6 - Quiz
Article 7 - Confidentialité
Article 7 - Quiz
Article 8 - Défense des intérêts en présence
Article 8 - Quiz
Article 9 - Conflit d'intérêts
Article 9 - Quiz
Article 10 – Confraternité
Article 10 - Quiz
Article 11 – Règlement des litiges
Article 11 - Quiz
Article 12 - Discipline
Article 12 - Quiz
Conclusion
Discrimination dans l'immobilier, une formation désormais obligatoire
Comment professionnaliser ses pratiques
Le cadre légal - La lutte contre les discriminations dans le logement
Mettre en place une démarche préventive
Définir les conditions de la location dans le strict respect de la Loi
Déterminer les garanties et les justificatifs conformément à la loi
Prévenir les discriminations en présence d'une pluralité d'acteurs
Rédiger et publier une annonce sans discriminer
Garantir l'égalité de traitement des candidats
Choisir le locataire sans discriminer
Le rôle de l'agence et des réseaux professionnels
Accès à un logement privé - Dossier de location du futur locataire
Une clause de non-discrimination à inscrire dans le contrat de mandat
Conclusion sur la lutte contre les discriminations
Synthèse des modules obligatoires