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Présentation
L’objectif de cette formation est de développer des compétences en communication adaptées aux situations et aux profils de vos interlocuteurs dans le secteur immobilier. Il s’agit d’acquérir une compréhension approfondie de l’empathie pour établir des relations professionnelles harmonieuses et efficaces.
Cette formation permettra aux participants de renforcer leurs compétences relationnelles, de mieux comprendre leurs clients, partenaires ou collaborateurs, et d’améliorer leur performance grâce à une communication adaptée et empathique.
Cette formation s'adresse aux agents immobiliers, futurs agents immobiliers, directeurs, négociateurs, commerciaux, vendeurs, mandataires, consultants et toute personne amenée à prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle.
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion professionnelle.
Convient également aux novices en immobilier.
Financement possible
Intra-Entreprise : Nous consulter !
Inter-Entreprise : 710 € TTC
Classe virtuelle : 590 € TTC
Prérequis
Objectifs
Se mettre à la place de l’autre, saisir sa réalité et accepter sa différence,
Comprendre les interactions entre croyances, valeurs, émotions et comportements
Développer l’écoute active
Programme
Tour de table
- Présentation
- Annonce du programme
- Recueil des attentes des participants
Repérer les réflexes de communication qui se manifestent dans toute relation
- Le jugement de valeur : différencier l’acte et la personne
- Le conseil : éviter de donner une solution immédiate qui empêche l’autre de tirer ses propres enseignements
- Interprétation et lecture de pensée : on ne peut prévoir à l’avance ce que l’autre va penser ,
- Le méta modèle comme outil de compréhension du cadre de référence de l’autre .
Être à l’écoute de ses émotions et de ses besoins
- Qu’est ce que l’empathie : en quoi diffère-t-elle de la sympathie, et de la compassion.
- Comprendre l’influence de nos émotions sur nos comportements
- Déterminer ses besoins personnels essentiels et ceux des autres
Développer l’écoute active
- Qu’est ce qu’une écoute « active » ?
- Comprendre les paramètres de l’écoute centrée sur la personne : acceptation, congruence et empathie
- Apprendre à voir le positif chez les autres
- Ecouter avec bienveillance, sans interrompre ni juger
- S’entraîner à se mettre à la place de l’autre (ses émotions, raisonnements, aspirations…)
Modalités d’évaluation
Conclusion
Méthodes pédagogiques
- Apports techniques et didactiques ,
- Exercices pratiques et ateliers collectifs
- Jeux de rôle
Demande d'information
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